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Einfache Reklamation

Gewährleistung und Reklamation

Auch wenn die Anzahl an Reklamationen gering ist, ist es gut zu wissen, dass Sie bei uns die gleiche Gewährleistung wie in einem Steinshop haben. Es ist in unserem Interesse alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten, also müssen Sie keine Angst haben, dass Sie auf die Erledigung länger als nötig warten müssen (in der Regel ist alles in ein paar Tagen erledigt).

Die Gewährleistungsfrist beginnt am Tag, an dem der Verbraucher den Artikel übernimmt. Auf alle Artikel gibt es eine Gewährleistung von 24 Monaten, genauso wie in einem Steinshop. Der Verkäufer ist für alle Mängel verantwortlich, die beim Produkt bei der Übernahme vom Verbraucher oder in der Gewährleistungsfrist erscheinen. Die Frist bezieht sich nicht auf von falscher Manipulation oder mechanischer Beschädigung entstandene Mängel. Die Reklamation ist nur per Post oder durch andere Zustellungsdienste möglich durchzuführen.

Reklamationsverlauf

Im Falle einer Reklamation der gekauften Ware schicken Sie die Ware an:

Luxoryshop Handels UG
Freseniusstr. 2.
D-81247, München

Bei einer Rücksendung aus einer Warenlieferung, deren Bestellwert insgesamt bis zu 40,00 EUR beträgt, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei – mit der Zustimmung des Kunden lassen wir die Ware von DHL-Kurier abholen.

Den Kurier bestellen wir in der Regel auf nächstfolgenden Tag, er kann eventuell auch am Samstag kommen, die genaue Zeit seines Eintreffens können wir Ihnen leider nicht versprechen. Die Ware wird abgeholt und zu uns gebracht, dann wird die auf unsere Reklamationsabteilung weitergeleitet. Über das Resultat werden wir uns bei Ihnen melden. Beachten Sie bitte, dass wir aus dem Gesetz 30 Tage für die Bearbeitung haben.

Legen Sie in die Sendung auch einen Begleitbrief, in dem Sie den Grund Ihrer Reklamation angeben. Weiter legen Sie in das Paket noch eine Kopie der Rechnung oder Angaben unter denen wir Ihren Einkauf identifizieren können (am besten Ihr Name und die Bestellnummer). Wir würden von Ihnen auch vollständigen Kontaktdaten brauchen, inklusive Mail oder Telefonnummer, damit wir Sie über den Verlauf der Reklamation durchgehend informieren können.

Im Begleitbrief geben Sie auch an, wie wir im Falle der anerkannten Reklamation vorgehen sollen, ob Sie neue Ware verlangen oder ob Sie Ihr Geld zurückgeschickt bekommen möchten. Falls Sie die Zahlung per Banküberweisung getätigt haben und Ihr Geld zurückverlangen, geben Sie bitte auch Ihre Bankverbindung an.

Falls Sie die reklamierte Ware an uns zurückschicken, werden wir Ihnen im Falle der Reklamations-Anerkennung den Betrag und zusätzlich die Portogebühr in 5 Werktagen erstatten. Bei einer Bestellung per Nachnahme werden die Nachnahmegebühr sowie das dazugehörige Übermittlungsentgelt nicht erstattet. Es ist nicht nötig die reklamierte Ware an einen konkreten Angestellten zu adressieren.

Versenden Sie die reklamierte Ware keinesfalls auf Nachnahme oder unfrei. Solche Sendungen werden nicht angenommen.

Originalware

Verkaufen Sie Originalware?

Ja, wir verkaufen ausschließlich Original Marken-Parfüms. Da unsere Kostenrelativ niedrig sindund wir in großen Mengen einkaufen, können wir die günstigen Preise direkt anSie weitergeben und sind somitbilliger als die "normalen" Geschäfte.

Kann ich Ihrem Internetshop vertrauen?

Das Vertrauen unserer Kunden ist uns am wichtigsten.Wir halten uns an allen rechtlichen Verordnungen, die mit demInternethandel verbunden sind.Dazu gehörtz.B. das 14-tägige Widerrufsrecht.Einkaufen in unserem Shop istsicher, bequem, schnell und vor allem günstig.





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